Retrouvez les réponses à vos questions sur les bijoux fantaisie, les marque-pages, la livraison et les retours chez Bijoux sur Seine.
Livraison et suivi
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France et dans une sélection de pays internationaux. Les destinations disponibles, les modes de livraison et les frais applicables s’affichent lors du paiement, selon votre adresse et votre commande. Consultez notre politique d’expédition.
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation ; son estimation est indiquée lors du paiement et varie selon la destination et le transporteur.
Comment suivre mon colis ?
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ou un lien de suivi. En cas de retard ou de colis non reçu, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Retours et commandes
Comment retourner un article ?
Selon notre politique de remboursement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Une déclaration claire suffit, sans autorisation préalable. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge.
Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement. Les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Bijoux sur Seine, selon notre politique de remboursement.
Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?
Pour changer de modèle, retournez l’article selon notre politique de remboursement, puis passez une nouvelle commande. La disponibilité du nouveau modèle dépend du stock au moment de l’achat.
Bijoux, accessoires et cadeaux
Quelles matières sont utilisées pour vos bijoux et marque-pages ?
Les matières varient selon le modèle : certaines fiches mentionnent du laiton à finition dorée, des composants métalliques en alliage à finition dorée ou un alliage plaqué argent. Consultez la fiche du modèle choisi pour connaître sa composition. Pour une information manquante, contactez-nous avant de commander.
Les boucles d’oreilles existent-elles en clips pour oreilles non percées ?
Une adaptation en clips est proposée sur demande et selon disponibilité pour les modèles. Contactez-nous avant de commander pour vérifier la possibilité d’adaptation du modèle souhaité.
Comment choisir une bague ajustable ?
Consultez les indications de taille sur la fiche du modèle. Le réglage d’un anneau ouvert reste limité : une bague ajustable ne convient pas nécessairement à toutes les tailles de doigt. Ajustez-la délicatement, sans forcer ni plier l’anneau de façon répétée.
Un emballage cadeau est-il inclus ?
Les fiches de nos bijoux et marque-pages précisent l’emballage offert, généralement un pochon en velours et une boîte cadeau simple sauf pour les produits masques déguisement. Vérifiez la fiche du produit choisi : les coffrets et accessoires de mise en scène ne représentent pas nécessairement l’emballage fourni.
Comment entretenir mes bijoux ?
Suivez les conseils de la fiche produit. Pour les modèles dont la fiche le recommande, évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits cosmétiques ou ménagers. Rangez vos bijoux au sec après utilisation.
Nous contacter
Comment contacter Bijoux sur Seine ?
Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à contact@bijouxsurseine.com. Pour une commande existante, indiquez son numéro afin de faciliter le traitement de votre demande.